RESI E RECESSI
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@primulabijoux.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@primulabijoux.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@primulabijoux.com.
RESI E RECESSI
HO CAMBIATO IDEA E NON DESIDERO PIU’ IL PRODOTTO (RECESSO)
QUALI SONO I TUOI DIRITTI?
Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, il commerciante non sarà più tenuto ad accettare la richiesta di restituzione.
Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo.
Avrai diritto alle seguente opzioni per il rimborso:
1. Un buono sconto di pari importo speso, escluso le spese di spedizione. Primula Bijoux emetterà il buono sconto, previa ricezione delle merce, entro 14 giorni.
2. Rimborso della spesa. Primula Bijoux emetterà il rimborso, previa ricezione delle merce, entro 14 giorni.
QUALI SONO LE CONDIZIONI PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita.
In assenza di tali condizioni e nel caso in cui l’articolo sia stato restituito a Primula Bijoux, il rimborso sarà parziale o del tutto assente.
CHI SI FA CARICO DELLE SPESE DI RESTITUZIONE?
In caso di recesso, la spedizione è a carico del Cliente.
HO RICEVUTO UN PRODOTTO ROTTO / INCOMPLETO / NON CONFORME
Procedura da seguire
In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia:
1. Invia una e-mail a resi@primulabijoux.com con oggetto: numero ordine xxxxxx richiesta di reso
2. Descrivi il problema in maniera chiara allegando le foto.
Entro 24 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata.
Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo:
- Documentazione Fotografica
- Non gettare l’articolo;
- Non effettuare alcuna riparazione;
COME AVVERRÀ IL RESO DEL PRODOTTO?
Le spese di restituzione sono a carico di Primula Bijoux. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni:
· Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato possa venire a ritirare la merce.
COSA POSSO CHIEDERE?
Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti:
1. Sostituzione del prodotto;
2. Rimborso;
3. Buono Sconto;